ビジネスの折り返し電話！相手先企業の返事…こない時はこの対処法！

ビジネスの折り返し電話が相手先の企業からこないとき、どう対処すればよいのでしょう？

連絡がないときに待つ期間や、面接応募の返事がないときの対処法をご紹介します。

ほかの社員から伝言を受け、折り返し電話をかけるときのポイントも参考にしてみてくださいね。

折り返しの電話連絡がこない時はどうする！？企業から返事がない場合の対処は？

折り返し日時が「後ほど」であれば翌日に

企業から指定された折り返しの電話の時間が「後ほど」であれば、翌日にこちらからかけても問題ありません。でも、折り返すとだけ言われて、「後ほど」とか「後日」とか日時は指定されない場合があります。その場合は、2日ほど様子を見た方が良いでしょう。
特に折り返し日時を指定されていない場合、電話がこないからとこちらからすぐにかけては催促している感じが強く出てしまう可能性がありますから。

急ぎの電話の場合は企業に1~2時間後かける

企業に電話した際のこちらの用件が、多少急ぎの用件であった場合、折り返しがこない時には1，2時間で改めてこちらから電話をしてしまっても問題ありません。
そのタイミングで連絡して繋がる場合もありますし、つながらないのであれば、用件を伝えてもらうようにすると良いでしょう。きちんとそうした用件があれば、そのタイミングでかけても失礼になることはありません。
引用元-企業から折り返し電話がこない場合の対処法 | ビジネスマナーのことならキャリアパーク

「後程」折り返すといわれたら、翌日に再度連絡してもOK
折り返す日時を口にされなければ、2日程度を目安に様子をみると◎
急ぎの電話の場合は、最初の電話から1～2時間後に連絡してもOK

折り返しがないときの対応に気をつけて

折り返しの連絡がなかなかこないとやきもきしてしまいますが、再度連絡するタイミングには注意が必要です。急ぎの場合は1～2時間程度でかけて大丈夫ですが、そうでない場合、すぐにかけると相手を困らせてしまうかもしれませんよ。

連絡がない場合どのくらい時間を待てばいい？折り返し電話がこないとき！

折り返しの連絡は、10～20分以内が目安

やむを得ない事情もありますから厳密に何分と言えるものではありませんが、「折り返し」は、「すぐ」「ただちに」などと同義ですから、できるだけ早くかけ直すが望ましいでしょう。今している作業が済み次第、時間で言うならば5分、15分程度ともいわれるようです。
場面としては、何かすぐに確認できる事柄を「確認でき次第、折り返しお電話いたします」などと使われます。ですから、確認等の作業時間を入れて10～20分以内を想像する場合が多いのではないでしょうか。あまり待たせてしまった場合は、「折り返しなどと言いながら、お待たせしてしまい申し訳ございません」など、ひと言添えるのも気配りです。

すぐに返事ができない場合は「折り返し」という言葉は避けた方が無難

まとめますと、すぐに返事できる場合は「調べまして折り返しお電話いたします」、そうもいかない場合は「少々お時間をいただいてしまうかと存じますが、確認ができ次第お電話いたします」などと言い換えたり、時間や日数に対しての言葉を添えたりするほうが親切と言えるでしょう。
待たされる時間は案外長く感じるものですから、場面に合わせてうまく使い分けたいものですね。
引用元-「折り返し電話」って何分ぐらいが適当? | For M

折り返しの連絡は、10～20分以内を目安に行うのがベスト
時間がかかったときは、一言謝罪を添えると◎
すぐに返事ができない場合は「折り返し」という言葉は使わず、違う言い回しをするべき

折り返しの連絡がすぐにできなければ、一言断っておこう

以前どこかの会社に電話をしたとき「折り返し連絡します」といわれて半日待たされたときは、連絡先を間違えて伝えたのではないかと心配になってしまいました。返事に時間がかかることがあとになってかわったら、その旨を伝えるようにすると良いですね。

折り返し電話がかからない時の対処は？面接の返事がない場合かけた方がいい？

かかってこないので、かけ直す。何日待てばいい！?

いくつかパターンがあります。

折り返してもらえる日や曜日が決まっていた場合

電話の時点で、担当者がただの外出ではなく「休み」だった可能性が高いパターンです。

これはその翌日の夕方にかけ直しましょう。

例えば○月5日に電話をしたとします。

そして「今日は担当者はいないので明日（6日）に折り返します」と言われていた場合は7日の夕方に、もし「3日以内」と言われていた場合は8日の夕方にかけるということです。

つまり、アナタがこの記事を読んでいる今の時点で「（かかってくるハズだった日の）翌日の夕方」を過ぎてるのであれば、今すぐかけ直しても良いということです。

「夕方にかける」の意味は！?

これはもし担当者が忙しくてその日に電話できなかったとしても、「明日の朝一、もしくは早い時間帯にかけよう」と考えてくれる可能性があるからです。

なので一応、「翌日の夕方までは待ったほうがよいでしょう」ということです。

○時間後、もしくは本日中に折り返しますと言われた場合

これは担当者が外出していてすぐに戻るパターンですね。つまり当日です。

これでかかってこなかった場合も、翌日の夕方にかけ直せばOKです。
引用元-面接応募の折り返し電話がこない場合の対処法！何日待つ? | 飽くなき探求心　気になる情報発信ブログ

折り返しの電話がかかってこないとき、担当者が休みの可能性があるので翌日の夕方に連絡してみて
朝や昼に担当者が連絡をしてくれる可能性があるので、夕方までは待って
折り返す時間の目安を伝えられた場合、担当者が外出している可能性がある

折り返しの連絡がない理由を推察し、掛け直しのタイミングを見計らって

折り返しの連絡がない理由は、さまざまなものがあります。相手の言葉や状況から推測し、どのくらい待つべきか判断するようにしましょう。面接応募の場合、しつこく連絡すると担当者の心証が悪くなってしまうかもしれませんよ。

【重要】メモを正確に読み取ることが大切！折り返し電話を掛ける時のポイント！

他の社員に伝言を受けてからの折り返し

伝言メモなどから、相手の名前、用件を正確に読み取りましょう！

会社に戻ってから折り返し電話をかける場合は、スムーズに話を進めるために、必要な資料などをあらかじめ用意しておきます。

そして、留守電の例と同じく急ぎでない場合は、お昼休憩や忙しい時間帯を避けて折り返します。

用件について電話の冒頭で触れるのがマナー

相手と自分との間にひとり入っているので、相手にとっては用件がきちんと伝わっているか不安です。

用件について、しっかり触れて話すことが重要です！

「先ほどは不在により、お電話にでることができず、申し訳ございませんでした。お問い合わせいただきました○○について折り返しお電話させていただきました。」

というように話すのがマナーです。

引用元-あなたのビジネスマナーは大丈夫?折り返し電話のコツ！

ほかの社員から伝言をきき、折り返し連絡をする場合、必要資料は用意しておこう
急用を除いて、忙しい時間や休憩時間はさけるのがベター
用件が伝わっていることを冒頭で触れるのがマナー

伝言内容に齟齬がないか確認を怠らないで

伝言をきいてから折り返しの連絡をするときは、伝言内容に誤りがないか確認すると安心ですね。最初の伝言に齟齬があると、後々トラブルに発展してしまうことも。面倒でも確認をするのが、社会人としてのマナーではないでしょうか？

連絡はいつまで待つといい！？ビジネスの折り返し電話がかかってこないとき！

仕事・プライベートで連絡をする時間は異なる

仕事なら、基本は９～１７時なので、その範囲。

これが、お問い合わせ窓口なら、営業時間内。

通常の人と人の連絡なら、１０～２１時でしょう。

深夜が２２時なので、深夜になる１時間前が、基本だからです。

１０時と言うのは、朝から１時間後なので、慌ただしくないからです。

未明・・・０時～日の出、早朝・・・日の出～６時、朝６～９時

午前中・・・～１２時、昼・・・１２～１５時、夕方・・・１５～日没

夜・・・日没～２２時、深夜・・・２２時～０時

私は、これを基本として、遅くても次の時間帯までに、掛け直します。

1日の始まりの時間と終わりの時間は忙しいので、連絡は控える

状況によって、朝や深夜もありますが、基本は午前中～夜です。

その始まりと終わりの１時間は、慌ただしいので、しないだけです。

ですから、次の時間帯は待てても、次々の時間帯までは待てません。

１１時に電話が来て、掛け直すと言われたら、１５時までは待てます。

しかし１５時以降の、夕方の時間帯までは、待てないですけどね♪
引用元-ビジネスの用件ではなくて電話をかけた相手に「折り返しご連絡致します。」… – Yahoo!知恵袋